Clienţii – fără ei, activitatea noastră nu ar putea exista. Din acest motiv este foarte important ca ei să fie mulţumiţi. Cheia unei relaţii de succes cu clienţii este conştientizarea faptului că un client care a avut o experienţă plăcută se va întoarce la acel magazin şi, în plus, îl va recomanda cu plăcere.